12月12日上午，一名残疾老人来到南昌市公安局青云谱分局三家店派出所办理业务。原来，该老人要办理老年证，但户口簿遗失了。于是，民警开通老年人绿色通道，迅速帮其补办了证件。今年以来，青云谱公安分局以推进优化营商环境“一号改革工程”为契机，持续深化“放管服”改革，积极回应群众新期盼，切实增强群众的幸福感和满意度。

　　规范窗口建设做“加法”

　　12月13日，梅女士来到洪新派出所，表示想为儿子改姓名。原来，梅女士与其儿子的亲生父亲已经离婚多年，现在没有对方的联系方式。根据现行的户口等级管理工作规定，为未成年子女更改姓名需父母双方协商一致。户籍民警了解到梅女士的实际情况后，耐心为她讲解了相关户籍管理政策，并表示会帮忙联系其前夫。经过大量的工作，民警终于联系上了其前夫李先生。对方人在外地，表示愿意以视频的方式配合民警，并将相关材料邮寄到派出所。

　　在民警的帮助下，孩子终于更改了姓名。梅女士对民警的热心服务连连道谢。

　　据了解，今年以来，青云谱公安分局整合治安、户政、出入境、交管、禁毒5类18项业务进驻区市民中心,设置3个全科通办窗口，实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。严格落实窗口建设“五统一”(外观标识、设置标准、制度公开、挂牌上岗、服务承诺)标准，对窗口进行升级改造，服务环境焕然一新。此外，在部分派出所户籍室、便民服务中心启用最新办证叫号系统，群众办理业务更加有序。

　　优化办事流程做“减法”

　　该分局依托“赣服通”青云谱政务服务分厅平台，实现住宿登记等20多项业务网上办理。当前，各类高频业务网上办理率达90%，办事材料平均减少52%。梳理119项全程网办事项清单，纳入“全市通办”范围，群众可就近到派出所办理，民警帮助群众登录政务服务网进行申办，线上或邮寄提交材料，提供审批结果邮寄送达服务，确保群众“少跑腿”。

　　今年以来，全网通办率增长1倍，办理时限平均减少48%。全量归集身份证、户口簿等三类电子证照，群众可以通过“赣服通”申领电子身份证及凭证，方便在宾馆入住、网吧登记、路面交通查验等场景使用。同时，群众可线上完成有效期满换领、损坏换领、丢失补领居民身份证三项业务，可直接邮寄到家。

　　创新服务模式做“乘法”

　　“太快了，真的很方便。”日前，刚刚从青云谱区市民中心综合窗口领到新证的涂女士激动地说。据了解，今年以来，青云谱公安分局以12项事项为试点，在区市民中心综合窗口推行即办服务，对手续材料齐全、不需要到现场查验场地的事项，群众可到区市民中心领取材料并进行后台审批，办结后返回当场发证。

　　对办件量较少的即办事项和承诺件，实行预约服务。当前，共答复群众网络、电话咨询350余人次，预约办件450余件。在双休日及国家法定节假日延时错时服务的基础上，增加中午对外服务时段，全流程、全方位提供延时服务。今年以来，共办理延时错时业务1000余件。

　　陈立伟 全媒体记者徐明