作为一名普通的基层干部，他尽力把矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽，被同事称为90后“和事佬”。

　　他坚信态度决定调解工作成败，全力做一名有“温度”的调解员。

　　他就是南昌高新区昌东镇杨家村治保主任杨文龙。因工作成效显着，2019年他被聘为高新区人民调解专家，2021年被评为“全省优秀人民调解员”。

　　工作中的杨文龙

　　●杨文龙

　　1992年出生，江西南昌人，中共党员，现任南昌高新区昌东镇杨家村治保主任。2019年被聘为南昌高新区人民调解专家，2021年被评为“全省优秀人民调解员”。

　　90后小伙化身专职“和事佬”

　　在同事眼里，1992年出生的杨文龙是敢于担当的“和事佬”。

　　5月10日，记者走进南昌高新区昌东镇杨家村委会，一眼就看到了“杨文龙调解工作室”。

　　工作室里，一摞摞矛盾纠纷调解档案整齐地摊放在办公桌上。

　　“无论什么样的纠纷，他总能想方设法让双方握手言和。”杨家村党支部副书记徐龙英介绍。

　　“他虽然看起来年轻，仅有不到4年的调解工作经验。但工作期间，认真负责的态度得到了大家的认同。”徐龙英说。

　　2013年大学毕业后，会计专业出身的杨文龙进过银行、金融公司、会计师事务所。“但一直没有找到自己的定位，每份工作都做不长久，只能四处漂着。”杨文龙说。

　　2018年，26岁的他“漂”回了家乡杨家村，经过选拔成为村委会治保主任，主要负责村民的纠纷调解工作。“在这里，我终于找到了工作乐趣和自我价值。”

　　2019年，他创建了“杨文龙调解工作室”。

　　“这样的调解让我心服口服”

　　杨家村属于典型的城中村，毗邻多所高校，小商小贩众多，人员构成复杂、流动性大，这在一定程度上导致矛盾多发。

　　2020年8月12日晚，在杨家村2区26栋，有两人因琐事发生口角，继而引发冲突。冲突导致樊某头部受伤，而尚某脸部出现了肿胀。事后，樊某向当地派出所报了案，杨文龙组织双方调解。

　　“当时双方情绪都极不稳定。”为此，杨文龙采取“各个击破”的方法，耐心开导双方。很快迎来了转机，樊某表示不去验伤，但是尚某需支付医疗费用3500元。对此，尚某表示同意。

　　在最后一次调解现场，樊某与尚某均表示：“这样的调解让我心服口服。”

　　“群众纠纷无小事，就算是‘小疙瘩’也可能会引发大矛盾。”杨文龙认为，做好基层调解工作必须保持“三心”(热心、耐心、决心)。几年的调解工作下来，他独创了“1+网格+X”的调解方式，并取得了一定成效。

　　做一名“有温度”的调解员

　　“为做好矛盾纠纷调解工作，杨文龙不惜牺牲节假日，三番五次上门做当事人的工作。”徐龙英告诉记者，在同事们眼里，杨文龙工作积极主动、责任心强。他对自己的定位始终是做一名“有温度”的调解员。

　　“我们两家合伙做生意有2年，中间产生了矛盾，有几次差点打起来了。”村民杨某介绍。

　　原来，杨某和其姑父熊某产生了经济纠纷。杨文龙获悉后，主动介入调解。

　　“别的先不谈，毕竟你们是亲戚……”在杨文龙晓之以理、动之以情的调解下，这起持续了将近两年的经济纠纷得以圆满化解。

　　2021年年底，杨家村的一名村民驾车突发交通事故，导致对方当场死亡。这是杨文龙从业以来接手的第三起死亡赔偿纠纷。“我第一次处理这类案件时足足用了三个月。”他说。而这一次，面对情绪激动的死者家属，杨文龙仅用了一个星期，就让双方就赔偿事宜达成了一致。

　　“每帮群众解决一个问题，都很有成就感。”杨文龙说。

　　“有纠纷找文龙”

　　如今谈起杨文龙，杨家村的群众都会竖起大拇指。村民樊大爷经常夸赞他：“没想到他真行，是一名出色的‘和事佬’，完全打破了我对‘年轻人干不好调解’的刻板印象。”

　　然而，刚开始接触调解工作时杨文龙遇到了不少困难。

　　“一开始我连最简单的纠纷都不知道怎么解决，也不知道怎么和矛盾双方沟通。”杨文龙坦言，当时确实缺乏理论知识和经验。

　　为了快速提高调解能力，他开始“恶补”人民调解法、民法典等法律知识。

　　除了自学专业知识外，他还经常参加镇里的调解工作培训会，遇到问题时虚心向前辈请教。

　　“只有在实践中学习，在遇到问题时向他人请教，在休息之余抓紧时间熟悉相关法律法规知识，才能做好调解工作。”杨文龙说。

　　从不知如何与当事人沟通到可以用最通俗的道理、最接地气的语言化解双方的纠纷，杨文龙逐渐成了调解能手，“有纠纷找文龙”已成为杨家村群众的“共识”。

　　据不完全统计，杨文龙工作以来，共调解各类纠纷200余起，结案率达95%以上，最大限度地把矛盾化解在基层、消灭在萌芽。因工作成效显着，2019年他被聘为高新区人民调解专家，2021年被评为“全省优秀人民调解员”。

　　文/图 实习生张宇坤 记者付睿