帮办代办工作作为体现审批效能、服务水平的重要一环，是营造优良营商环境的关键。今年以来，萍乡市积极探索政务服务新模式，通过狠抓服务队伍、优化服务流程、创建特色亮点等方式，推进“小萍帮办”政务服务全面升级，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

　　服务队伍“专业化”。萍乡市按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求挑选充实帮办代办工作人员，构建起以市县政务服务大厅帮办代办窗口为龙头、乡（镇）便民服务中心为骨干、村（社区）帮办代办点为触角的立体化帮办代办网络，共有857名帮办代办专员为企业群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。今年7月，萍乡市再次推出“小萍帮办”党员先锋队，通过党员亮身份、亮标准、亮承诺、亮行动，聚焦群众办事的堵点痛点，主动发现问题、收集意见建议，发现问题联动办、即刻办，进一步发挥了党员先锋模范作用。截至目前，共受理解决群众办事难、办事远、办事不便等问题50余件次，树立了“温馨体贴、亲切便民”的“小萍帮办”特色品牌服务形象。

　　服务流程“标准化”。制定《关于进一步推进政务服务“小萍帮办”工作实施方案》，推出了咨询办、指导办、全程办、联动办、上门办的“五办”服务，不断优化帮办代办流程。一是咨询办，通过提供现场、电话、网络等多渠道业务咨询，及时解答企业群众难题。二是指导办，对有特殊需求的办事群众，帮助其填写各类申请表格，指导完成网上申报。三是全程办，针对在政务服务大厅办理业务的孕妇、70岁以上老年人以及残疾人等特殊群体，为其提供全程帮办代办服务。四是联动办，对需要到多个窗口、多个部门、多级办理事项的办事群众以及重点建设项目、重点企业的办理事项，由帮办代办工作人员负责协调各相关队伍联动办理。五是上门办，按照自愿申请、无偿服务的原则，为有需要的企业和群众提供帮办代办、邮寄法律文书和送证上门等服务。

　　服务模式“特色化”。全市各级政务服务机构在推进帮办代办工作中，立足实际，推出了各具特色的“土特产”，让“小萍帮办”品牌熠熠生辉。如市不动产登记中心“小萍帮办”服务队通过提前介入、靠前服务，在土地出让合同约定的交地时间内完成材料收集和初审，指导企业完善申办资料，实现“交地即交证”；上栗县创新设立诉求反映“栗即办”，将“市场主体诉求反映窗口”进驻到县市民中心，通过提供法律服务，精准分析、对症下药，最大化程度解决问题；莲花县打造了“莲心联办”帮办代办品牌，将龚全珍老阿姨精神融入帮代办服务。截至2022年11月，全市“小萍帮办”队伍为办事群众现场服务144469次，为特殊人群上门服务2156次，为重点企业跑腿服务549次。