自井冈山市法院茨坪旅游法庭正式挂牌成立以来，热情服务的游客，有效化解游客纠纷，让游客能够以最短的时间、最低的诉讼成本、最快捷的方式获得最好的司法服务。“井冈山是红色旅游胜地，我们坚持司法需求发展到哪里，法院的司法服务就跟进到哪里，司法在其中当有为有位。”井冈山市法院党组书记、院长陈井伟介绍。

　　 快速稳妥化解纠纷

　　为方便群众，井冈山市法院茨坪旅游法庭配备了4名办案经验丰富的法官，试行“旅游审判110”模式，在该市游客服务中心、北山革命烈士陵园、龙潭、黄洋界、八角楼等景区的巡回办案点醒目位置设立标识、标牌，公布该院24小时开通的旅游诉讼服务中心电话，由专人负责接听记录，以便游客有纠纷时能及时拨通旅游审判“110”。

　　“我买错了门票，幸亏有法官帮我协调，才让我能玩得舒心”。“五一”期间，游客李某深有感触。

　　原来李某等8人相约去井冈山杜鹃山景区观赏“十里杜鹃”，等到了景区排队等待乘坐缆车时，才发现购买的是门票，而非杜鹃山索道票，索道处工作人员表示该处与门票处分属于两个部门，因而无法退票。李某急得团团转，忽然看到墙上张贴着井冈山法院旅游法庭的“旅游纠纷服务热线”，随即拨打了该热线。20分钟后，法官赶到现场调处案件，经门票处与索道处协调，索道处同意游客将已购买的门票当缆车票使用，让游客得以继续畅游。

　　“对于涉旅游纠纷虽然我们也坐堂问案，但更多的是移动办案，如今茨坪法庭配置了旅游巡回法庭车，车上配有国徽、法台、当事人坐椅，并配备电脑、打印机，能即时制作裁判文书，真正实现了哪里有旅游投诉和纠纷，巡回法庭就在第一时间赶到哪里调处，及时快捷处理旅游纠纷。”茨坪旅游法庭的法官刘诠介绍道。

　　为有效化解涉旅纠纷，旅游法庭内聚外联，与相关职能部门联动起来，实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制，快速稳妥地化解纠纷。

　　 司法服务“不打烊”

　　7月2日，李女士一大早就带着锦旗和感谢信来到旅游法庭：“感谢梁法官，为我找回遗失款，救我女儿一命，万分感激。”

　　“叮铃铃……”6月10日，旅游服务热线接到了来自李女士的求助电话，李女士表示给女儿治病的救命钱遗失了，焦急求助于旅游法庭，干警梁君等3人在10分钟内赶往现场，了解调查此事。

　　经过与井冈山市公安局茨坪镇派出所联手，最终成功锁定拾物者汤某。当公安机关找到汤某时，汤某以钱已被自己赌博输光为由不肯将钱款归还李女士，并向李女士出具了欠条，案件一度陷入了僵局。旅游法庭干警心系此事，6月24日，法官决定再上门做通汤某的思想工作。“汤某家较为贫寒，但经过了解，他也是个勤奋肯干的人。”法官将李女士遗失的钱款是用来给女儿治病的事实告知了汤某，经过法官的耐心释法说理，汤某从家中拿出存折，取款后将8000多元现金交还给了李女士，这一起案件得以圆满解决。

　　每年井冈山旅游高峰期，即4月至11月，为强化司法服务保障，井冈山法院派驻48名干警，紧密配合茨坪旅游法庭开展司法服务“不打烊”行动，采取“5+2”工作模式，在节假日期间轮流值班，在各个景点巡回执勤。法官向游客发放法律宣传资料，就地普法答疑，将游客来访、咨询、投诉的详情记录在册，及时解决当事人矛盾纠纷。对排查出来的标的小、权利义务关系明确的旅游纠纷案件，简化诉讼程序，现场进行协调解决。

　　据统计，今年以来，茨坪旅游法庭在辖区内通过“摆摊”普法、景点巡回审判、普法车巡回宣讲等多种形式接待群众和游客法律资讯100余次，发放宣传资料近万份，提升了辖区群众的学法、用法、守法意识。

　　文/杨程捷 梁君 记者程爱娣